Qualiopi V10 – Indicateur 32 : comment réaliser simplement une analyse des risques pour vos formations ?
1. Quelques définitions pour commencer
Aïe, aïe, aïe ! Nous voilà plongés dans l'univers de la norme ISO 9001 !
Mais rassurez-vous, il est tout à fait possible de répondre à cette nouvelle exigence de manière simple et pragmatique, sans mettre en place une usine à gaz !
Pour cela, commençons par clarifier deux notions essentielles : le risque et la qualité.
Et quoi de mieux que de s'appuyer sur la norme ISO 9001, dans sa nouvelle version 2026 ?
Notion | Définition ou explication |
Risque | « Effet de l'incertitude » — ISO 9001:2026, § 3.7 |
Qualité | Dans l'approche de l'ISO 9001:2026, la qualité repose notamment sur la capacité à fournir des produits et services conformes aux exigences applicables et à satisfaire les clients. Reformulation, et non citation d'une définition normative. |
Concrètement, qu'est-ce que cela signifie pour un organisme de formation ?
Le risque : une situation qui pourrait se produire et perturber le déroulement de la formation ou l'atteinte des objectifs pédagogiques.
La qualité : la capacité à délivrer une formation qui répond aux exigences applicables, aux besoins des bénéficiaires et aux objectifs pédagogiques définis.
L'analyse des risques consiste donc à anticiper les situations susceptibles de compromettre la qualité des formations délivrées et à identifier les moyens permettant de les éviter ou d'en limiter les conséquences.
Et vous allez voir qu'avec quelques exemples concrets, cette démarche peut être beaucoup plus simple qu'il n'y paraît !
2. Comment réaliser une analyse des risques Qualiopi ?
Maintenant que les notions de risque et de qualité sont clarifiées, passons à la pratique !
L'objectif est d'identifier les situations qui pourraient perturber le bon déroulement d'une formation ou compromettre l'atteinte des objectifs pédagogiques.
Pour cela, je vous propose une méthode simple, reposant sur quatre questions :
Quel est le risque ? Qu'est-ce qui pourrait mal se passer pendant la préparation, l'organisation ou la réalisation de la formation ?
Quelle est la probabilité (P) que cela se produise ? Le risque est-il rare ou fréquent ?
Quelle serait la gravité (G) des conséquences ? Quel serait l'impact sur le déroulement ou la qualité de la formation ?
Quels sont les moyens de maîtrise existants (M) ? Qu'avons-nous déjà prévu pour éviter cette situation ou en limiter les conséquences ?
Et pour aller plus loin >> ces dispositions sont-elles efficaces ?
Une cotation simple avec 3 critères
Pas besoin de calculs compliqués ! Il suffit d'attribuer une note à chacun des trois critères.
Note | Probabilité (P) | Gravité (G) – Impact sur la formation |
1 | Rare | Mineure : perturbation sans conséquence significative |
2 | Peu probable | Modérée : adaptation ponctuelle nécessaire |
3 | Probable | Importante : forte perturbation de la formation |
4 | Très probable | Critique : formation impossible ou objectifs pédagogiques compromis |
Pour les moyens de maîtrise existants, nous utilisons un coefficient qui permet de tenir compte de leur efficacité :
Niveau de maîtrise | Coefficient (M) | Explication |
Très bonne maîtrise | 0,25 | Mesures existantes efficaces et vérifiées |
Bonne maîtrise | 0,50 | Mesures adaptées, mais efficacité partielle |
Maîtrise insuffisante | 0,75 | Mesures limitées ou peu fiables |
Absence de maîtrise | 1 | Aucune mesure existante |
Comment calculer la criticité du risque ?
La criticité est obtenue en multipliant les trois critères :
Criticité (C) = Probabilité (P) × Gravité (G) × Maîtrise (M)
Plus le résultat est élevé, plus le risque nécessite une attention particulière.
Pour faciliter l'interprétation, nous pouvons définir quatre niveaux :
Criticité | Niveau de risque | Suite à donner |
0,25 à 3 | Faible | Maintenir les mesures existantes |
Supérieure à 3 et jusqu'à 6 | Modéré | Surveiller le risque et envisager des améliorations |
Supérieure à 6 et jusqu'à 10 | Élevé | Prévoir des actions complémentaires |
Supérieure à 10 et jusqu'à 16 | Critique | Mettre en œuvre des actions prioritaires |
À retenir : cette méthode de cotation est proposée à titre d'exemple. Le guide de lecture Qualiopi n'impose pas ce barème. Chaque organisme peut adopter une méthode adaptée à ses activités, à condition qu'elle lui permette d'identifier ses risques et d'en assurer une maîtrise pertinente.
3. Exemple de tableau d'analyse des risques Qualiopi
Vous mettez probablement déjà en œuvre des moyens de maîtrise des risques dans vos formations, parfois même sans en avoir conscience !
Voici quelques exemples concrets pour illustrer la méthode présentée précédemment.
Rappel : Criticité (C) = Probabilité (P) × Gravité (G) × Maîtrise (M)
Contexte | Risque identifié | P | G | Moyens de maîtrise existants | M | C |
Utilisation d'un ordinateur pour animer la formation | Panne de l'ordinateur | 3 | 4 | Sauvegarde des supports sur Drive et disque dur externe | 0,50 | 6 |
Utilisation du moyen de projection mis à disposition par le client | Panne du vidéoprojecteur | 2 | 3 | Vidéoprojecteur de secours apporté par le formateur | 0,25 | 1,50 |
Connexion de l'ordinateur au moyen de projection du client | Incompatibilité des connectiques | 3 | 3 | Adaptateurs de connexion systématiquement emportés | 0,25 | 2,25 |
Animation d'une formation | Absence imprévue du formateur | 2 | 4 | Possibilité de report de la formation | 0,75 | 6 |
Préparation pédagogique | Supports inadaptés au niveau des participants | 3 | 3 | Recueil des besoins et vérification des prérequis en amont | 0,50 | 4,50 |
Évaluation des acquis | Objectifs pédagogiques non atteints | 3 | 4 | Évaluations intermédiaires et exercices pratiques | 0,50 | 6 |
Émargement et évaluations dématérialisés | Absence de connexion Internet | 3 | 3 | Feuilles d'émargement et questionnaires papier systématiquement emportés en formation | 0,25 | 2,25 |
Les cotations sont proposées à titre d'exemple et doivent être adaptées au contexte et aux pratiques de chaque organisme.
4. Quelles actions d'amélioration pour maîtriser les risques ?
L'analyse permet d'identifier les risques pour lesquels les mesures de maîtrise existantes pourraient être renforcées.
Dans notre exemple, les trois risques présentant la criticité la plus élevée (6) peuvent faire l'objet d'actions complémentaires.
Risque identifié | Criticité actuelle | Actions complémentaires proposées |
Panne de l'ordinateur | 6 | Prévoir un ordinateur de remplacement ou vérifier la disponibilité d'un équipement de secours sur le lieu de formation |
Absence imprévue du formateur | 6 | Identifier un formateur remplaçant pouvant intervenir en cas d'indisponibilité |
Objectifs pédagogiques non atteints | 6 | Prévoir des exercices complémentaires et des séquences de remédiation adaptées aux difficultés identifiées |
L'objectif n'est pas de supprimer tous les risques, mais de vérifier que les moyens de maîtrise sont adaptés et, si nécessaire, de prévoir des actions complémentaires.
Une fois ces actions mises en place, il sera possible de réévaluer le coefficient de maîtrise (M) pour vérifier si la criticité du risque a diminué.
Une petite astuce pour identifier facilement vos risques !
Vous ne savez pas par où commencer pour identifier les risques liés à vos formations ?
Une méthode simple consiste à découper le déroulement d'une formation en grandes étapes, puis à identifier les activités associées à chacune d'elles.
Pour illustrer cette démarche, voici un exemple d’analyse des risques Qualiopi, avec une méthode de cotation simple et des moyens de maîtrise adaptés aux activités de formation.
Étapes | Activités | Exemples de risques |
1. Préparation de la formation | Recueil des besoins et vérification des prérequis | Formation inadaptée aux besoins ou au niveau des participants |
2. Organisation de la formation | Planification et mobilisation des moyens humains et matériels | Indisponibilité du formateur, matériel non disponible |
3. Réalisation de la formation | Animation, projection des supports, émargement | Panne informatique, absence de connexion Internet, incompatibilité des équipements |
4. Évaluation de la formation | Évaluation des acquis et recueil des appréciations | Évaluations non réalisées, difficultés des apprenants non identifiées |
5. Suivi et amélioration | Analyse des résultats, des appréciations et des réclamations | Dysfonctionnements récurrents non identifiés ou non traités |
Pour chaque activité, posez-vous simplement la question :
« Qu'est-ce qui pourrait mal se passer et avoir un impact sur la qualité de ma formation ? »
Vous obtenez ainsi une première liste de risques que vous pouvez ensuite évaluer à l'aide des trois critères présentés précédemment : probabilité, gravité et maîtrise.
Et voilà ! Vous disposez d'une méthode structurée, sans pour autant compliquer votre démarche.
L'objectif n'est pas d'identifier tous les scénarios imaginables, mais de se concentrer sur les risques pertinents au regard de vos activités et de vos pratiques.
Besoin d'un coup de pouce pour votre démarche Qualiopi ?
Vous l'aurez compris, l'analyse des risques n'a pas besoin d'être compliquée pour être utile !
L'essentiel est d'adopter une méthode simple, adaptée à votre activité et surtout de faire vivre votre analyse dans le cadre de votre démarche d'amélioration continue.
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